客服独立站增长Shopify FAQ 如何整理成 AI 客服知识库seller_lena · 730 浏览 · 6 回复把客服历史问题聚类，再写成短问短答，最后用人工抽样检查幻觉风险。点赞收藏分享举报回复这个流程我也在用，建议加一步 Review 负面词归类。关键词覆盖表这个思路很好，能否分享模板？